Všeobecné obchodní podmínky společnosti Pilsenjoy s.r.o.

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi společností Pilsenjoy s.r.o., IČO: 61503487, DIČ: CZ61503487, se sídlem V Šipce 653/8, Jižní Předměstí, 301 00 Plzeň, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 6541 (dále jen „Pilsenjoy“), a klientem (dále jen „Klient“).

Pilsenjoy působí jako cestovní agentura a eventová agentura. Pilsenjoy není cestovní kanceláří a sama nepořádá ani neprodává zájezdy jako pořadatel ve smyslu zákona č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu. Pokud Pilsenjoy zprostředkovává zájezd, jedná vždy jménem a na účet cestovní kanceláře – pořadatele, která nese odpovědnost za zájezd a zajišťuje ochranu pro případ úpadku; identifikace pořadatele a informace o zajištění jsou Klientovi sděleny před uzavřením smlouvy a v potvrzení objednávky.

1. Pojmy a předmět smluvního vztahu

1.1 „Služby“ znamenají zejména (i) zprostředkování jednotlivých služeb cestovního ruchu (např. ubytování, dopravy, průvodcovských služeb, vstupenek, gastronomických či zážitkových služeb) poskytovaných třetími osobami, (ii) zprostředkování zájezdu pořádaného cestovní kanceláří, a/nebo (iii) eventové služby (zejména organizace akcí, programů, doprovodných služeb a koordinace).

1.2 „Klient“ je fyzická nebo právnická osoba, která objednává Služby nebo se jich účastní. Je-li Klient spotřebitelem, použijí se na jeho ochranu ustanovení občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

1.3 „Zájezd“ má význam dle občanského zákoníku a zákona č. 159/1999 Sb. Pilsenjoy zájezdy nepořádá; může je pouze zprostředkovávat pro pořadatele (cestovní kancelář).

1.4 „Společné cestovní služby / spojené cestovní služby“ (pokud by vznikly) jsou kombinace alespoň dvou různých služeb cestovního ruchu pro účely téže cesty, které nesplňují znaky zájezdu, avšak jsou spojeny způsobem definovaným v právních předpisech. Pokud by při objednání došlo k vytvoření spojených cestovních služeb, bude o tom Klient před uzavřením smlouvy výslovně informován a obdrží zákonné před-smluvní informace.

2. Uzavření smlouvy, komunikace a potvrzení

2.1 Smluvní vztah mezi Pilsenjoy a Klientem vzniká uzavřením smlouvy o zprostředkování služeb a/nebo smlouvy o poskytnutí eventových služeb („Smlouva“). Smlouva může být uzavřena elektronicky (e-mail, webový formulář), písemně nebo jiným prokazatelným způsobem.

2.2 Před odesláním objednávky obdrží Klient (zejména spotřebitel) jasné informace o (i) Pilsenjoy, (ii) hlavních vlastnostech objednávaných Služeb, (iii) celkové ceně včetně daní a poplatků (nebo způsobu jejího určení), (iv) platebních a storno podmínkách, (v) reklamačním postupu a (vi) možnosti mimosoudního řešení sporu.

2.3 U zakázkových (na míru sestavených) Služeb vzniká Smlouva okamžikem, kdy Klient prokazatelně přijme finální nabídku (např. e-mailem) a Pilsenjoy přijetí potvrdí. U typizovaných Služeb objednávaných on-line vzniká Smlouva okamžikem potvrzení objednávky ze strany Pilsenjoy (e-mailové potvrzení).

2.4 Pilsenjoy je oprávněna si vyžádat doplnění údajů nutných pro zajištění Služeb (např. identifikační údaje pro ubytování, dopravce apod.). Klient odpovídá za správnost a úplnost poskytnutých údajů.

3. Cena a platební podmínky

3.1 Cena Služeb je uvedena v nabídce nebo v potvrzení objednávky. Není-li uvedeno jinak, ceny jsou v Kč a zahrnují DPH, pokud je účtována.

3.2 Pilsenjoy může požadovat zálohu a/nebo platbu předem. Splatnost je uvedena ve faktuře nebo platební výzvě. Za okamžik úhrady se považuje připsání částky na účet Pilsenjoy.

3.3 U zprostředkovaných služeb může Pilsenjoy požadovat platbu (i) ceny služby poskytované třetí osobou a/nebo (ii) servisního poplatku Pilsenjoy za zprostředkování. Rozpis (co je cena poskytovatele a co je poplatek Pilsenjoy) je uveden v nabídce nebo potvrzení.

3.4 Změna ceny: Pokud je Klientovi předem sjednána cena a dojde-li k objektivní změně vstupů (např. změna cen dopravce, ubytování, poplatků či kurzů) u služeb třetích osob, je Pilsenjoy oprávněna navrhnout změnu ceny odpovídající prokazatelnému navýšení nákladů. Klient má právo nabídku změny odmítnout; v takovém případě může od Smlouvy odstoupit bez storno poplatku, pokud již nelze Službu zajistit za původních podmínek. Toto ustanovení se nepoužije, je-li Pilsenjoy pouze zprostředkovatelem zájezdu – v takovém případě se změna ceny řídí podmínkami pořadatele (cestovní kanceláře).

4. Následky prodlení s úhradou

4.1 Pokud Klient neuhradí cenu řádně a včas, může Pilsenjoy: (i) pozastavit zajišťování Služeb, (ii) vyzvat Klienta k úhradě v dodatečné lhůtě, a/nebo (iii) odstoupit od Smlouvy, pokud prodlení ohrozí možnost Služby zajistit.

4.2 V případě odstoupení Pilsenjoy z důvodu prodlení Klienta má Pilsenjoy nárok na úhradu již vynaložených nevratných nákladů vůči třetím osobám a přiměřených administrativních nákladů, které Pilsenjoy prokazatelně vznikly.

5. Doklady, zdravotní požadavky a součinnost

5.1 U služeb spojených se zahraniční cestou poskytne Pilsenjoy (pokud je to relevantní a má-li informace k dispozici) obecné informace o pasových a vízových požadavcích a zdravotních doporučeních. Tyto informace jsou orientační; konečná odpovědnost za splnění vstupních podmínek a zajištění dokladů je na Klientovi.

5.2 Klient je povinen poskytnout Pilsenjoy součinnost potřebnou k řádnému zajištění Služeb, zejména dodat údaje v požadované kvalitě a termínech.

6. Změny Služeb

6.1 Pilsenjoy může navrhnout změnu Služeb, pokud nastanou okolnosti mimo její přiměřenou kontrolu (např. změny kapacit poskytovatele, počasí, bezpečnostní omezení, uzavírky, stávky). O podstatné změně bude Klient informován bez zbytečného odkladu a bude mu nabídnuto: (i) náhradní plnění srovnatelné kvality (je-li možné), (ii) přiměřená sleva, nebo (iii) odstoupení od Smlouvy s vrácením plateb za nevyčerpané části, pokud náhradní plnění odmítne a změna je podstatná.

6.2 Operativní změny programu (např. časové posuny, změna pořadí aktivit) jsou přípustné, pokud nezhorší celkový charakter objednaných Služeb a jsou odůvodněné.

7. Postoupení smlouvy / změna účastníka

7.1 Klient může požádat o změnu účastníka (postoupení Smlouvy) před čerpáním Služeb, pokud to povaha služby a podmínky poskytovatele umožňují. Pilsenjoy sdělí, zda a za jakých podmínek je změna možná.

7.2 Klient uhradí Pilsenjoy a/nebo třetím osobám případné náklady spojené se změnou účastníka (např. poplatek dopravce).

8. Odstoupení od smlouvy, storno podmínky a právo spotřebitele

8.1 Klient může od Smlouvy odstoupit i bez udání důvodu. Odstoupení musí být učiněno písemně (e-mail postačí).

8.2 Storno poplatek: Při odstoupení Klienta má Pilsenjoy nárok na náhradu (i) nevratných nákladů vůči třetím osobám, které již vznikly (např. letenky, ubytování, vstupenky), a (ii) přiměřených administrativních nákladů Pilsenjoy. Pilsenjoy storno poplatek vyčíslí a na žádost Klienta doloží jeho strukturu (zejména u spotřebitele).

8.3 Paušální storno (pokud nelze náklady rozumně individuálně vyčíslit): Není-li v nabídce stanoveno jinak, platí tyto orientační sazby z celkové ceny servisního poplatku Pilsenjoy (nikoli z částky, která je prokazatelně nevratným nákladem třetích osob):

a) více než 30 dní před čerpáním: 20 %,

b) 30 až 15 dní: 50 %,

c) 14 až 7 dnů: 80 %,

d) 7 a méně dnů nebo nedostavení se: 100 %.

U částek hrazených třetím osobám se uplatní jejich storno podmínky (zejména dopravců a ubytovatelů).

8.4 Výjimky z 14denního odstoupení: Pokud je Smlouva uzavírána na dálku (on-line/e-mailem), spotřebitel obecně může odstoupit do 14 dnů. Toto právo se však typicky neuplatní u ubytování, dopravy, stravování nebo volnočasových aktivit poskytovaných v určeném termínu (např. vstupenky, prohlídky, zážitky) – v těchto případech zákon právo na odstoupení bez storna vylučuje. Klient bere na vědomí, že většina cestovních a eventových služeb je vázána na konkrétní termín, a proto se na ni 14 denní odstoupení nevztahuje.

8.5 Vrácení plateb: Pilsenjoy vrátí Klientovi přijaté platby snížené o storno poplatek bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak a pokud Pilsenjoy již neodeslala platby poskytovatelům, které jsou nevratné dle jejich podmínek.

9. Reklamace a uplatnění práv z vadného plnění

9.1 Klient je povinen oznámit vady bez zbytečného odkladu poté, co se o nich dozví, aby mohla být sjednána náprava. Pro oznámení může Klient použít e-mail info@pilsenjoy.cz nebo telefon +420 724 617 975 (je-li uvedeno i jiné kontaktní spojení v potvrzení, má přednost).

9.2 Je-li Pilsenjoy pouze zprostředkovatelem služby třetí osoby, reklamace kvality služby se primárně uplatňuje u přímého poskytovatele. Pilsenjoy poskytne Klientovi součinnost při komunikaci, pokud je to možné.

9.3 U eventových služeb poskytovaných přímo Pilsenjoy se práva z vadného plnění řídí občanským zákoníkem. Klient může požadovat zejména odstranění vady, přiměřenou slevu nebo (u podstatného porušení) odstoupit.

9.4 Pokud Klient požaduje slevu nebo jiné plnění, uplatní nárok bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce od poskytnutí služby, pokud povaha služby nevyžaduje dřívější uplatnění.

10. Odpovědnost a omezení odpovědnosti

10.1 Klient se účastní aktivit na vlastní odpovědnost a je povinen dodržovat pokyny poskytovatelů, bezpečnostní pravidla a místní zákony a předpisy.

10.2 Pilsenjoy odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností, zejména při poskytování eventových služeb nebo při nesprávném zprostředkování. Pilsenjoy neodpovídá za plnění a úroveň služeb třetích osob, pokud vystupuje pouze jako zprostředkovatel, ledaže Klientovi způsobila škodu porušením povinnosti při výběru či předání informací.

11. Pojištění a ochrana pro případ úpadku

11.1 Cestovní pojištění Klienta není součástí ceny, není-li výslovně sjednáno jinak. 

11.2 Ochrana pro případ úpadku: Pilsenjoy jako cestovní agentura neposkytuje ochranu pro případ úpadku zájezdu, protože zájezdy nepořádá. Pokud Pilsenjoy zprostředkuje zájezd pořadatele (cestovní kanceláře), ochranu pro případ úpadku zajišťuje pořadatel a údaje o zajištění budou uvedeny v potvrzení objednávky.

11.3 Pokud by Pilsenjoy v konkrétním případě usnadnila pořízení spojených cestovních služeb způsobem, který zakládá povinnost zabezpečení pro případ úpadku podle právních předpisů, splní Pilsenjoy tuto povinnost a poskytne Klientovi zákonné informace před uzavřením smlouvy.

12. Upozornění k povaze služeb

12.1 Klient bere na vědomí, že objednávané Služby nepředstavují zájezd, a proto se na ně neuplatní práva spotřebitele vyhrazená výlučně pro smlouvu o zájezdu (např. zvláštní režim změn a odpovědnosti pořadatele zájezdu).

12.2 Pokud Pilsenjoy zprostředkuje zájezd, bude Klient o této skutečnosti výslovně informován před uzavřením smlouvy a obdrží předsmluvní informace pořadatele (cestovní kanceláře).

13. Ochrana osobních údajů

13.1 Správce: Správcem osobních údajů je Pilsenjoy s.r.o., V Šipce 653/8, 301 00 Plzeň, IČO 61503487. Kontaktní e-mail pro ochranu osobních údajů: info@pilsenjoy.cz.

13.2 Účely a právní základy:

a) uzavření a plnění Smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR),

b) plnění právních povinností (zejm. účetní a daňové) (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR),

c) oprávněné zájmy Pilsenjoy (např. uplatňování nároků, evidence komunikace, přímý marketing vůči stávajícím zákazníkům v mezích práva) (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR),

d) souhlas – pokud je vyžadován (např. zasílání newsletteru ne-zákazníkům nebo některé cookie technologie) (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR).

13.3 Rozsah údajů: zejména identifikační a kontaktní údaje, údaje potřebné k zajištění konkrétní služby (např. datum narození, státní občanství, číslo dokladu – jen je-li to nezbytné pro dopravce/ubytovatele), fakturační údaje a údaje o komunikaci.

13.4 Příjemci: poskytovatelé IT, účetních a právních služeb; a v nezbytném rozsahu poskytovatelé zprostředkovaných služeb (ubytovatelé, dopravci, průvodci, pořadatelé akcí apod.).

13.5 Předávání do třetích zemí: Pokud bude nezbytné předat údaje poskytovatelům mimo EHP, Pilsenjoy zajistí odpovídající ochranu podle GDPR (např. rozhodnutí o odpovídající ochraně nebo standardní smluvní doložky) a na žádost poskytne bližší informace.

13.6 Doba uchování: po dobu trvání Smlouvy a dále po dobu nezbytnou pro splnění právních povinností a ochranu oprávněných zájmů (typicky po dobu promlčecích lhůt a zákonných archivačních lhůt v účetnictví a daních).

13.7 Práva subjektu údajů: právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost, námitku (zejména proti přímému marketingu), a právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

13.8 Přímý marketing: Pilsenjoy může zasílat obchodní sdělení v souladu s právními předpisy. Proti zasílání obchodních sdělení může Klient kdykoli vznést námitku nebo se odhlásit způsobem uvedeným v každém sdělení; případně e-mailem na info@pilsenjoy.cz.

14. Mimosoudní řešení sporů

14.1 V případě, že dojde mezi Pilsenjoy a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu ze Smlouvy, který se nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, prostřednictvím jejích internetových stránek.

14.2 Spotřebitel může pro řešení sporů z on-line smluv využít rovněž platformu ODR zřízenou Evropskou komisí, pokud je v době podání návrhu provozována.

15. Závěrečná ustanovení

15.1 Tyto VOP jsou nedílnou součástí Smlouvy. Odchylná ujednání ve Smlouvě mají přednost před zněním VOP.

15.2 Je-li některé ustanovení VOP neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

15.3 Právní vztahy se řídí právem České republiky. Případné spory budou řešeny věcně a místně příslušnými soudy České republiky; tím nejsou dotčena práva spotřebitele dle kogentních ustanovení.

15.4 Tyto VOP nabývají účinnosti dne 1. 1. 2026 a nahrazují předchozí znění VOP.

V Plzni dne 1. 1. 2026

Mgr. Tomáš Raboch

Pilsenjoy s.r.o.

jednatel