VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
1. Obecná ustanovení
Cestovní a eventová agentura Pilsenjoy s.r.o., IČO: 61503487, se sídlem V Šipce 653/8, Jižní
Předměstí, 301 00 Plzeň, zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C,
vložka 6541 (dále jen „Agentura“) je poskytovatelem zážitkových programů, eventových služeb a
jednotlivých služeb cestovního ruchu.
Kontaktní údaje: tel. +420 724 617 975, e-mail info@enjoypilsen.cz, web www.enjoypilsen.cz.
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztahy a vymezují práva a
povinnosti mezi Agenturou a objednatelem služeb nabízených Agenturou (dále jen „Klient“), popř. třetí
osobou, v jejíž prospěch je služba objednána, nebo která službu využije, a to zejména při nákupu
Standardních programů přes webové stránky Agentury nebo při objednání Individuálně sjednaného
programu na základě přímé poptávky Klienta.
Veškeré takové smluvní vztahy se řídí obecně závaznými právními předpisy České republiky a těmito
Všeobecnými obchodními podmínkami.
2. Vymezení pojmů
Spotřebitel - je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec
samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s Agenturou nebo s ní jinak jedná.
Podnikatel - je osoba, která uzavírá smlouvu s Agenturou v rámci své podnikatelské činnosti nebo
výkonu povolání.
Klient - je objednatel služby/ služeb; může jím být spotřebitel nebo podnikatel.
Účastník - je osoba, která se Programu skutečně účastní; je jím buď přímo Klient (objednatel Služeb),
pokud se Programu účastní; nebo třetí osoba, v jejíž prospěch byla smlouva uzavřena nebo které
Klient Službu/Program přenechá či převede (včetně přeprodeje); příp. také třetí osoba, na kterou
Klient nebo Účastník před zahájením Programu postoupí smlouvu (resp. práva a povinnosti ze
smlouvy) v souladu s těmito VOP a se souhlasem Agentury, je-li vyžadován; každá taková osoba
vstupem do postavení Účastníka přijímá práva i povinnosti plynoucí ze smlouvy a těchto VOP.
Dodavatel - je třetí osoba, jejímž prostřednictvím jsou poskytovány některé dílčí služby (např.
dopravce, průvodce, provozovatel atrakce, poskytovatel stravování, poskytovatel pronájmu prostor).
Službou jsou veškeré služby poskytované Agenturou Klientovi nebo Účastníkovi za podmínek
stanovených v těchto Všeobecných obchodních podmínkách.
Program - je služba nebo soubor služeb poskytovaných v rámci jedné akce objednané Klientem
(např. průvodcovské služby, vstupenky, doprava v místě, rezervace, koordinace, doprovodný program,
aktivity, zážitek, pronájem prostor, catering apod.) v rozsahu sjednaném ve smlouvě (objednávka +
potvrzení, popř. nabídka + akceptace).
Standardní program - je typizovaný jednodenní Program sestavený Agenturou a nabízený k
přímému nákupu na webu Agentury. Jedná se soubor služeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci
jednodenní akce (např. průvodcovské služby, vstupenky, doprava, rezervace, koordinace, zážitky,
stravování apod.) v rozsahu sjednaném ve smlouvě (objednávka + potvrzení).
Individuálně sjednaný program - je Program připravený Agenturou na základě individuální poptávky
Klienta; jeho rozsah a cena jsou sjednány nabídnutím (nabídkou) a jejím přijetím (akceptací).
Zážitek – je aktivita nebo událost, která má Účastníkovi umožnit poznat kulturní, umělecké, kulinářské,
sportovní, přírodní, společenské nebo jiné podmínky navštěvované destinace.
3. Předmět smluvního vztahu
Předmětem smluvního vztahu je závazek Agentury zajistit Program popsaný ve smlouvě a závazek
Klienta zaplatit za zajištění Programu Agentuře sjednanou cenu a služby za stanovených podmínek
využít. Smluvní vztah vzniká mezi Klientem a Agenturou uzavřením smlouvy o poskytnutí Programu
(dále jen „Smlouva“). Smlouvu lze uzavřít jedním z těchto způsobů:
A) Smlouva o Individuálně sjednaném programu (na poptávku)
Proces uzavření Smlouvy o Individuálně sjednaném programu zahrnuje zejména tyto kroky:
i) Agentura na svých webových stránkách prezentuje typové kategorie a příklady programů a může
uvádět orientační ceny;
ii) Klient Agentuře zašle nezávaznou poptávku (typicky prostřednictvím webového formuláře, e-mailem
nebo telefonicky) s uvedením požadovaných parametrů Programu (např. termín, počet Účastníků,
jazyk, preference, rozsah služeb apod.);
iii) Agentura Klienta kontaktuje a upřesní s ním zadání;
iv) Agentura na základě zadání připraví konkrétní nabídku Programu (obsah, rozsah, podmínky a
cenu) a zašle ji Klientovi e-mailem nebo jiným dohodnutým způsobem;
v) Klient nabídku potvrdí (akceptuje) e-mailem nebo jiným prokazatelným způsobem;
vi) Po akceptaci nabídky Agentura zašle Klientovi potvrzení Programu (potvrzení objednávky), které
obsahuje zejména specifikaci Programu a celkovou cenu, a současně připojí (nebo zpřístupní
odkazem) tyto VOP; součástí může být i faktura, zálohová faktura nebo výzva k úhradě, případně
platební údaje;
vii) Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Klient prokazatelně potvrdí akceptaci nabídky a současně
potvrdí seznámení a souhlas s těmito VOP (typicky e-mailem), není-li v nabídce výslovně uvedeno, že
Smlouva vzniká až přijetím platby.
B) Smlouva o Standardním programu (online objednávka)
Proces uzavření Smlouvy o Standardním programu zahrnuje zejména tyto kroky:
i) Agentura na svém webu prezentuje nabídku Standardních programů s jejich popisem, termíny
(jsou-li relevantní) a cenou;
ii) Klient si vybere Standardní program a vyplní online objednávku včetně požadovaných údajů;
iii) Před odesláním objednávky Klient potvrdí, že se seznámil s informacemi k Programu a že souhlasí
s těmito VOP;
iv) Klient odešle objednávku a provede úhradu ceny způsobem nabízeným na webu (např. online
platba kartou přes platební bránu);
v) Agentura zašle Klientovi na e-mail potvrzení objednávky (potvrzení Programu).
Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Agentura Klientovi doručí potvrzení objednávky (přijetí
objednávky). Pokud je u konkrétního Standardního programu uvedeno, že jeho realizace je
podmíněna předchozí úhradou ceny, může být potvrzení (přijetí) objednávky vázáno na připsání platby
Agentuře.
4. Cenové a platební podmínky
A) Individuálně sjednaný program (na poptávku)
Klient se uzavřením Smlouvy zavazuje uhradit Agentuře cenu sjednanou v nabídce/potvrzení
Programu a za podmínek v nich uvedených.
Pro účely úhrady ceny Individuálně sjednaného programu vystaví Agentura Klientovi fakturu (případně
zálohovou fakturu) nebo zašle pokyny k úhradě (včetně platebních údajů).
Agentura přijímá platby zejména bankovním převodem, a pokud je to umožněno, také online platbou
kartou přes platební bránu.Není-li v nabídce/potvrzení Programu uvedeno jinak, musí být cena uhrazena
nejpozději do (i) pěti (5) pracovních dnů ode dne uzavření Smlouvy, nebo (ii) do posledního dne před dnem
konání Programu, podle toho, který okamžik nastane dříve. Rozhodující je okamžik připsání částky na účet Agentury.
U Individuálně sjednaného programu je Agentura oprávněna požadovat zálohu; výše zálohy a
splatnost jsou uvedeny v nabídce.
Pokud je součástí Programu plnění, jehož cena se odvíjí od počtu osob, věku účastníků, rozsahu
služeb nebo od externích ceníků Dodavatelů, je Klient povinen Agentuře poskytnout součinnost
(zejména správné údaje) a případné doplatky uhradit ve lhůtě sdělené Agenturou.
B) Standardní program (online)
U Standardního programu obdrží Klient při objednávce pokyny k úhradě. Agentura přijímá platby
online platbou kartou přes platební bránu, případně bankovním převodem, pokud je tato možnost
dojednána s Klientem.
Není-li u konkrétního Standardního programu uvedeno jinak, musí být cena uhrazena při objednání,
nejpozději však do (i) tří (3) pracovních dnů od odeslání objednávky, nebo (ii) do posledního dne před
dnem konání Programu, podle toho, který okamžik nastane dříve. Rozhodující je okamžik připsání
částky na účet Agentury.
Neuhradí-li Klient cenu/zálohu řádně a včas, je Agentura oprávněna od Smlouvy odstoupit.
Změna ceny
Cena Standardního programu je na webu uvedena jako konečná pro daný termín a rozsah, není-li
výslovně uvedeno jinak.
U Individuálně sjednaného programu je cena stanovena nabídkou/potvrzením Programu. Po uzavření
Smlouvy může Agentura cenu jednostranně změnit pouze výjimečně, pokud se po uzavření Smlouvy
prokazatelně a podstatně zvýší náklady nezbytné pro zajištění Programu (např. ceny dopravy
zajišťované třetí osobou, vstupenek, pronájmu prostor, služeb průvodců/interpretů, bezpečnostních či
technických služeb), a to jen v rozsahu odpovídajícím tomuto navýšení a pouze pokud k navýšení
dojde a je Klientovi oznámeno bez zbytečného odkladu.
Pokud by změna ceny vedla k podstatnému navýšení celkové ceny oproti sjednané ceně, je Klient
oprávněn Smlouvu z tohoto důvodu zrušit; v takovém případě Agentura vrátí Klientovi již uhrazené
částky, po odečtení nevratných nákladů vůči třetím osobám, které Agentura doloží, pokud tyto náklady
vznikly v přímé souvislosti se zajištěním Programu pro Klienta.
5. Realizace Programu a organizační pokyny
Podrobné organizační informace (místo srazu, čas, kontakty, specifické podmínky) Agentura sdělí v
potvrzení rezervace nebo v pokynech zaslaných před konáním Programu.
Účastník je povinen dostavit se na místo srazu včas, řídit se pokyny průvodce/koordinátora a
respektovat bezpečnostní pravidla a provozní řády Dodavatelů.
Je-li u Programu uvedeno omezení (např. věk, zdravotní stav, vybavení, minimální dovednosti), je
Klient povinen s ním Účastníky seznámit a zajistit jeho dodržení. Účastník je povinen posoudit svou
zdravotní a fyzickou způsobilost k účasti na Programu.
Účast nezletilých osob je možná jen za podmínek uvedených v nabídce Programu; zpravidla je
vyžadován doprovod a dohled dospělé osoby, popř. souhlas zákonného zástupce.
Agentura může v odůvodněných případech (zejména z důvodu bezpečnosti) odmítnout účast
Účastníka, který je pod vlivem alkoholu či jiných návykových látek, chová se agresivně, porušuje
pokyny nebo jinak ohrožuje sebe či okolí; v takovém případě nemá Klient nárok na vrácení ceny.
6. Pasové, vízové požadavky, zdravotní doklady a příprava
V případě Programu realizovaném v zahraničí Agentura před uzavřením Smlouvy informuje Klienta o
pasových a vízových požadavcích spojených s Programem a o délce jejich vyřízení. To samé platí o
zdravotních dokladech.
Účastník je povinen vybavit se pro účely Programu příslušnými doklady a také léky a jinými
pomůckami, které obvykle používá.
7. Změny Programu a náhradní řešení
Agentura je oprávněna provést nezbytné změny Programu (zejména změnu časového
harmonogramu, trasy, pořadí návštěv nebo náhradní plnění) zejména z důvodu organizačních a
bezpečnostních, při nepříznivém počasí, zásahu vyšší moci nebo z důvodu na straně Dodavatelů.
Změny nesmí snížit celkovou úroveň Programu v nepřiměřeném rozsahu. Zážitky jsou vytvářeny mj.
ve spolupráci s drobnými místními Dodavateli, kteří služby poskytují osobně. Klient proto souhlasí s
tím, že v případě náhlé nedostupnosti Zážitku bude Agenturou Účastníkovi / Účastníkům poskytnut
náhradní Zážitek v podobném rozsahu a plnění, nebo vrácena cena Zážitku; to neplatí, došlo-li k
neposkytnutí Zážitku v důsledku vyšší moci. Nedostupnost Zážitku není důvodem k odstoupení Klienta
od Smlouvy a není ani důvodem k poskytnutí další slevy.
Je-li Program vázán na konkrétní termín (datum a čas), může být v odůvodněných případech přesunut
na náhradní termín. Pokud Klient náhradní termín nepřijme a změna představuje podstatnou změnu
Smlouvy, je Klient oprávněn od Smlouvy odstoupit a Agentura mu vrátí již uhrazenou cenu bez
zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení, nedohodnou-li se strany jinak.
8. Postoupení Smlouvy
Před zahájením Programu může Klient požádat o změnu Účastníka (postoupení Smlouvy), pokud to
povaha Programu a podmínky Dodavatelů umožňují. Agentura Klientovi sdělí, zda a za jakých
podmínek je změna možná.
Změna v osobě Účastníka je pak účinná, doručí-li o tom Klient Agentuře oznámení nejpozději sedm
dnů před zahájením Programu, spolu s prohlášením nového Účastníka, že s uzavřenou Smlouvou
souhlasí a že splňuje podmínky účasti na Programu. Klient odpovídá za zaplacení ceny Programu a
úhradu nákladů, které Agentuře vzniknou v souvislosti se změnou Účastníka. Je-li změna Účastníka
nezbytně spojena s navýšením ceny dílčích služeb Programu, je Klient povinen zaplatit i toto
navýšení.
9. Odstoupení od Smlouvy a storno podmínky ze strany Klienta
Klient je oprávněn odstoupit od Smlouvy před zahájením Programu. Odstoupením Klienta se Smlouva
ruší v celém rozsahu, tj. ve vztahu ke všem Účastníkům uvedeným ve Smlouvě, pokud se Agentura a
Klient výslovně nedohodnou jinak podle čl. 10.
Odstoupení musí být učiněno písemně (e-mailem) na kontaktní adresu Agentury; rozhodující je
okamžik doručení storna Agentuře.
Klient je při odstoupení od Smlouvy povinen zaplatit Agentuře storno poplatek (není-li u konkrétního
Programu uvedeno jinak):
● 30 kalendářních dnů a více před zahájením Programu zahrnuje storno poplatek nevratné
náklady vůči třetím osobám, které již vznikly (např. letenky, ubytování, jakož i všechny další
služby již objednané u Dodavatelů) + 15% z celkové ceny Programu coby náhrada režijních
nákladů vynaložených Agenturou v souvislosti s přípravou Programu pro Klienta (nejméně
však 50% z celkové ceny Programu, maximálně 80% z celkové ceny Programu),
● 29 až 7 kalendářních dnů před zahájením Programu činí storno poplatek 80 % celkové ceny
Programu,
● 6 nebo méně kalendářních dnů před zahájením Programu nebo nedostavení se činí storno
poplatek 100 % celkové ceny Programu.
Agentura je oprávněna storno poplatek započíst proti již uhrazeným platbám; případný přeplatek vrátí
Klientovi bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení od Smlouvy, není-li
dohodnuto jinak.
Pouze je-li důvodem odstoupení Klientův nesouhlas se změnou Programu podle čl. 7 nebo porušení
povinností ze strany Agentury, nemá Klient povinnost platit storno poplatek dle tohoto článku výše.
10. Storno jednotlivého Účastníka nebo snížení počtu Účastníků (Smlouva trvá)
Požádá-li Klient před zahájením Programu o zrušení účasti pouze jednoho nebo několika Účastníků
(snížení počtu Účastníků), zůstává Smlouva ve zbylém rozsahu v platnosti a Program bude realizován
pro zbývající Účastníky, pokud to povaha Programu a podmínky Dodavatelů umožňují.
Oznámení o snížení počtu Účastníků musí být učiněno písemně (e-mailem) na kontaktní adresu
Agentury a musí obsahovat identifikaci Programu a počet a identifikaci Účastníků, kteří se Programu
nezúčastní; rozhodující je okamžik doručení oznámení Agentuře.
Cena Programu připadající na jednoho Účastníka se pro účely tohoto článku vypočte jako celková
cena Programu sjednaná ve Smlouvě dělená počtem Účastníků sjednaným ve Smlouvě (případně
naposledy písemně potvrzeným Agenturou).
Klient je odpovědný za úhradu storno poplatku za každého Účastníka:
● 30 kalendářních dnů a více před zahájením Programu - zahrnuje storno poplatek nevratné
náklady vůči třetím osobám, které již vznikly (např. letenky, ubytování, jakož i všechny další
služby již objednané u Dodavatelů) + 15% z ceny Programu připadající na jednoho Účastníka
(nejméně 50% a maximálně 80% celkové ceny Programu připadající na jednoho Účastníka),
● 29 až 7 kalendářních dnů před zahájením Programu činí storno poplatek 80 % ceny Programu
připadající na jednoho Účastníka,
● 6 nebo méně kalendářních dnů před zahájením Programu nebo nedostavení se činí storno
poplatek 100 % ceny Programu připadající na jednoho Účastníka.
Pokud byla cena Programu již uhrazena i za zrušené Účastníky, Agentura vrátí Klientovi částku
odpovídající rozdílu mezi zaplacenou částí ceny připadající na zrušené Účastníky a příslušným storno
poplatkem, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o snížení počtu
Účastníků, není-li dohodnuto jinak.
11. Zrušení ze strany Agentury
Agentura je oprávněna Program zrušit zejména z důvodu nedosažení minimálního počtu Účastníků
(pokud je stanoven), z důvodu zásahu vyšší moci, nepředvídatelných a neodvratitelných okolností,
nebo z důvodu na straně Dodavatelů.
V případě zrušení Programu Agenturou má Klient právo na vrácení uhrazené ceny, případně na
nabídku náhradního Programu.
Pokud je Program zrušen v důsledku mimořádných okolností (např. extrémní počasí, bezpečnostní
rizika, rozhodnutí orgánů veřejné moci), nemá Klient nárok na náhradu dalších nákladů (např. doprava
na místo srazu), ledaže právní předpis stanoví jinak.Agentura může také odstoupit od Smlouvy před
zahájením Programu z důvodů porušení povinností Klientem či Účastníkem. Odstoupí-li od Smlouvy
Agentura pro porušení povinnosti Klientem či Účastníkem je Klient povinen uhradit Agentuře stejné
odstupné uvedené v článku 9.
12. Reklamace, odpovědnost a řešení sporů
V případě, že rozsah nebo kvalita Programu je nižší, než bylo dohodnuto, je povinností Účastníka tuto
skutečnost Agentuře sdělit. Pokud je to možné, oznámí Účastník reklamaci přímo na místě
průvodci/koordinátorovi tak, aby mohla být sjednána náprava bez zbytečného odkladu na místě
samém. Pokud nedojde nebo nemůže dojít ke zjednání nápravy na místě, je povinností Účastníka tuto
skutečnost oznámit Klientovi, který reklamaci potvrdí Agentuře e-mailem na info@enjoypilsen.cz (je-li
uvedeno ve Smlouvě i jiné kontaktní spojení, má přednost).
Žádá-li Klient na základě reklamace slevu z ceny Programu nebo jiné plnění, uplatní nárok bez
zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce od skončení Programu, pokud povaha služby nevyžaduje
dřívější uplatnění.
Klientovi nevzniká nárok na slevu z ceny Programu, dojde-li k okolnostem na straně Klienta či
Účastníka, na základě kterých Účastník Program nebo jeho část nevyužije.
Reklamace zaslaná Agentuře musí obsahovat identifikaci Programu (např. číslo objednávky), popis
vady a požadovaný způsob řešení. Agentura reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do
30 dnů ode dne jejího uplatnění.
Je-li Agentura pouze zprostředkovatelem služby Dodavatele, reklamace kvality služby se primárně
uplatňuje přímo u tohoto Dodavatele. Agentura poskytne Klientovi součinnost při komunikaci, pokud je
to možné.
Agentura také neodpovídá za úroveň cizích služeb, které si Klient či Účastník objedná během
Programu od cizích poskytovatelů služeb, ani za škody v této souvislosti způsobené.
13. Odstoupení spotřebitele od Smlouvy uzavřené distančně
Je-li Klient spotřebitelem a Smlouva byla uzavřena distančním způsobem, má spotřebitel obecně
právo odstoupit od Smlouvy do 14 dnů. Toto právo se však nevztahuje zejména na smlouvy o využití
volného času typicky dopravy, stravování nebo volnočasových aktivit poskytovaných v určeném
termínu (např. vstupenky, prohlídky, zážitky), pokud Agentura poskytuje plnění v určeném termínu
(datum/čas) a dále na další případy uvedené v § 1837 občanského zákoníku.
U Programů s pevně určeným termínem (což je u jednodenních Programů pravidlem) proto spotřebitel
nemá právo na odstoupení do 14 dnů.
Pokud by Agentura nabízela dárkový poukaz bez určeného termínu, použije se právo na odstoupení
podle právních předpisů, pokud nejsou dány výjimky nebo pokud spotřebitel nepožádal o zahájení
plnění před uplynutím 14 dnů.
14. Odpovědnost za škodu a újmu a omezení odpovědnosti
Všech Zážitků a aktivit v rámci Programu se Účastník účastní na vlastní nebezpečí a je povinen
dodržovat pokyny poskytovatelů, bezpečnostní pravidla a místní zákony, předpisy a doporučení.
Účastník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své,
dalších Účastníků Programu, Agentury a jejích Dodavatelů.
Účastník je povinen uhradit i škodu a újmu, kterou způsobil místnímu poskytovateli.
Agentura odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností vyplývajících ze Smlouvy či
těchto VOP. Agentura neodpovídá za plnění, vady plnění ani úroveň služeb třetích osob (Dodavatelů),
pokud vystupuje jako zprostředkovatel; Agentura za ně odpovídá pouze v rozsahu, v jakém sama
porušila svou povinnost při výběru, objednání či koordinaci takového plnění.
Agentura neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena Účastníkem, třetí osobou, která není spojena
s poskytováním služeb, nebo mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou
nezávisle na vůli Agentury či Dodavatele.
Jakékoli nároky na náhradu škody a újmy uplatňuje Účastník ihned u místního poskytovatele.
Vznikla-li Agentuře škoda a újma porušením povinnosti Účastníkem, např. náklady vzniklé v
souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému Účastníkovi, řešení ztráty jeho cestovních dokladů,
v té souvislosti zajištění dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního
prostředku, je Účastník povinen tuto škodu nahradit. Odvracela-li Agentura škodu, která hrozila
Účastníkovi, má právo na náhradu škody, kterou utrpěla, a to v rozsahu přiměřenému hrozící škodě.
15. Pojištění
Cestovní pojištění Účastníka není součástí ceny, není-li výslovně sjednáno jinak.
Agentura jako cestovní agentura neposkytuje ochranu pro případ úpadku zájezdu. Pokud Agentura
zprostředkuje zájezd pořadatele (cestovní kanceláře), ochranu pro případ úpadku zajišťuje pořadatel a
údaje o zajištění budou uvedeny v potvrzení objednávky.
16. Upozornění k povaze služeb
Klient bere na vědomí, že objednávaný Program nepředstavuje zájezd, a proto se na něj neuplatní
práva spotřebitele vyhrazená výlučně pro smlouvu o zájezdu (např. zvláštní režim změn a
odpovědnosti pořadatele zájezdu).
Pokud Agentura zprostředkuje zájezd, bude Klient o této skutečnosti výslovně informován před
uzavřením Smlouvy a obdrží předsmluvní informace pořadatele (cestovní kanceláře).
17. Ochrana osobních údajů a cookies
Informace o zpracování osobních údajů (GDPR) a o používání cookies Agentura zveřejňuje na svých
webových stránkách. Klient i Účastník bere na vědomí, že bez poskytnutí některých údajů nemusí být
možné Smlouvu uzavřít nebo plnit.
18. Mimosoudní řešení sporů
V souladu s ustanovením § 14 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, Agentura informuje
Klienta o možnosti řešit případné spory, vyplývající ze smluv uzavřených s Agenturou, prostřednictvím
subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, se sídlem
Štěpánská 567/15, Praha 2, PSČ 120 00, internetová adresa www.coi.cz.
19. Závěrečná ustanovení
Fotografie a popisy Programů na webu jsou zpravidla ilustrační; rozhodující je rozsah služeb uvedený
v potvrzení objednávky nebo v individuální nabídce.
Tyto VOP jsou nedílnou součástí Smlouvy a Klient uzavřením Smlouvy stvrzuje, že se před jejím
uzavřením seznámil nejen se Smlouvou, ale také s těmito VOP a všemi dalšími součástmi Smlouvy,
porozuměl jim a souhlasí s nimi.
Odchylná ujednání ve Smlouvě mají přednost před zněním VOP.Neplatnost nebo neúčinnost některého
ustanovení VOP nemá vliv na platnost ostatních ustanovení.
Právní vztahy se řídí právem České republiky. Případné spory budou řešeny věcně a místně
příslušným soudem České republiky dle místa sídla Agentury.
Tyto VOP nabývají účinnosti dne 1. 9. 2025 a nahrazují předchozí znění VOP.